टिपिंग हेयरड्रेसर: सही शिष्टाचार पर एक ब्रेकडाउन

हेयर स्टाइलिस्ट सिर्फ "वह व्यक्ति जो मेरे बालों को काटता है" से परे बहुत अधिक भूमिकाएं भरता है। मामले में मामला: उस समय आपने अपनी नियुक्ति का उपयोग अपने व्यक्तिगत थेरेपी सत्र के रूप में किया था और आपके कट ऑफ की पूरी अवधि के लिए अपने फ्लैटमेट मुद्दों के बारे में बताया था (कोई निर्णय नहीं) । अंत में, हम अपने हेयर स्टाइलिस्ट को खुश करना चाहते हैं क्योंकि वे बदले में हमें बहुत खुश करते हैं।

लेकिन बात यह है कि वहां बहुत सारे भूरे रंग के क्षेत्र हैं- यही कारण है कि हमने दो लंदन पेशेवरों से उन सभी प्रश्नों से पूछा जिन्हें आप खुद से पूछने के लिए बहुत अजीब महसूस कर सकते हैं। Hairstylists जेम्स Pryce, पॉल Percival, Anh सह Tran, तान्या Abriol, निक Stenson, और मैथ्यू Monzon हमें वास्तव में क्या करना चाहिए अगर आप देर से चल रहे हैं, अपने कट से असंतुष्ट, फोन कॉल करने की जरूरत है, और अधिक। अपने परिप्रेक्ष्य को सुनने के लिए स्क्रॉलिंग रखें।

क्या करना है ... आप देर से चल रहे हैं

एक ग्राहक के लिए अपने बाल नियुक्ति को दिखाने में देर हो चुकी है?

Pryce: मुझे लगता है कि 15 मिनट से अधिक तो आप अपने स्टाइलिस्ट के जोखिम को अपने बाल कटवाने के लिए दौड़ रहे हैं।

पर्सिवल: पंद्रह मिनट, वास्तव में, लेकिन हम वास्तव में अपने ग्राहकों को पांच मिनट पहले पहुंचने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

Abrio: 15 मिनट देर से दिखा रहा है वास्तव में सीमा है, यह ध्यान में रखते हुए कि आम तौर पर प्रत्येक सेवा में एक घंटे लगते हैं। परामर्श करना कि आप अपने स्वरूप के बारे में क्या बदलना चाहते हैं, धोया जा रहा है, और बसने में 15 मिनट लगते हैं। उस समय, यह आपके अपॉइंटमेंट समय के 30 मिनट में चला गया है।

स्टेंसन: यदि कोई ग्राहक 30 मिनट से अधिक देर से है, तो क्लाइंट अनुभव को स्वीकार्य स्तर पर रखना मुश्किल है, इसलिए यह सर्वोत्तम है कि नियुक्ति को फिर से निर्धारित किया जाए। एक लंबी देरी प्रत्येक ग्राहक के लिए चीजों को और खराब बनाती है, और यह समय पर आने वाले आपके ग्राहकों के लिए उचित नहीं है।

अगर वे देर से चल रहे हैं तो ग्राहक को क्या करना चाहिए? उन्हें कब कॉल करना चाहिए?

Pryce: यदि आप नियुक्ति के समय के पांच मिनट से अधिक समय तक पहुंचने जा रहे हैं तो एक सौजन्यपूर्ण कॉल की सराहना की जाएगी। हमें बताते हुए हमें हमारी अगली नियुक्ति की योजना बनाने की अनुमति मिल जाएगी।

पर्सिवल: हमेशा उन्हें बताए जाने के लिए सैलून को कॉल करें- जितनी जल्दी हो सके उतनी ही बेहतर चीजें कभी-कभी चीजें स्थानांतरित की जा सकती हैं।

Abrio: यदि कोई ग्राहक देर से चल रहा है, तो उन्हें नियुक्ति समय से कम से कम 30 मिनट पहले कॉल करना चाहिए। स्टाइलिस्ट, उस समय, अपने शेष दिन को समायोजित करने की आवश्यकता होगी ताकि उनके बाद ग्राहक प्रतीक्षा न कर रहे हों।

मॉन्ज़न: यदि आप अपने बालों की नियुक्ति के लिए देर से चल रहे हैं और आप जानते हैं कि आप 20 मिनट से अधिक समय के लिए जा रहे हैं, तो हमेशा अपने स्टाइलिस्ट या रिसेप्शनिस्ट को इसे हल करने में सक्षम होने की उम्मीद न करें। यदि आप 30 मिनट से अधिक देर से चल रहे हैं, तो आपको अपनी नियुक्ति को फिर से निर्धारित करने की योजना बनाना चाहिए या जानना चाहिए कि आपको कुछ समय इंतजार करना पड़ सकता है। जानें कि आपका हेयरड्रेसर आपको खुश करना चाहता है और आपको सुंदर बनाने में मदद करता है। लेकिन देर से, आप हर किसी के समय में कटौती कर रहे हैं।

क्या करना है ... आप चेयर में बैठे हैं

चतुरता: हाँ या नहीं?

Pryce: हाँ ! मुझे चैट करना पसंद है, खासकर अगर वे नए हैं। उन्हें जानना अच्छा होता है क्योंकि इससे आप अपने बालों को कैसे प्रभावित कर सकते हैं। यह जानना भी महत्वपूर्ण है कि कोई ग्राहक बात नहीं करना चाहता है। कुछ लोग कुछ ईमेल के साथ पकड़ना या पत्रिका पढ़ना पसंद करते हैं।

ट्रैन: चट्टानी या चतुर नहीं, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता। यह ग्राहक के साथ जुड़ने और उनमें से बाहर निकलने के लिए हमारे काम का हिस्सा है। मैं किसी भी तरह से खुश हूँ!

Abrio: यदि कोई ग्राहक चतुर नहीं है, व्यक्तिगत रूप से यह मुझे परेशान नहीं करता है, हालांकि मैं वास्तव में एक ग्राहक के बारे में जानना पसंद करता हूँ। हर कोई अलग है।

Stenson: यह एक व्यक्तिगत वरीयता है, लेकिन मुझे यह बुरा नहीं लगता। मैं एक "लोग व्यक्ति हूं, " और मैं चतुर ग्राहकों का आनंद लेता हूं। मैं विशेष रूप से आनंद लेता हूं जब ग्राहक अपने बालों की देखभाल करने के लिए सबसे अच्छी सावधानी बरतने और सिफारिशों के लिए मुझसे पूछने में रुचि रखते हैं। अभी, मैं मैट्रिक्स बायोलेज उत्कृष्ट तेल सुरक्षा उपचार (£ 10) से प्यार कर रहा हूं। यह हल्के प्रतिपूर्ति प्रदान करता है और सभी बालों के प्रकार के लिए बहुत अच्छा है। मैं इसे अपने सभी ग्राहकों को सलाह देता हूं!

मॉन्ज़न: सैलून अनुभव सभी के लिए अलग है। कुछ सिर्फ खुद के लिए समय लेना पसंद करते हैं और चैट नहीं करते हैं; कुछ नवीनतम गपशप के बारे में बात करना चाह सकते हैं। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि अपने स्टाइलिस्ट के साथ बातचीत शुरू करें जो आप अपने बालों के साथ करना चाहते हैं। यह दिखाने के लिए चित्र और संदर्भ लाएं कि आपको क्या प्रेरणादायक है ताकि आप और आपके स्टाइलिस्ट स्पष्ट परिणाम के बारे में स्पष्ट हों। यह हमेशा पहली बातचीत होनी चाहिए।

जब ग्राहक के व्यक्तिगत जीवन से चीजों को साझा करने की बात आती है तो कितना अधिक होता है?

Pryce: मुझे विश्वास नहीं है कि ग्राहकों में मेरा विश्वास है। यदि कुछ भी है, तो यह आपको करीब लाता है। यह महसूस करना अच्छा लगता है कि वे आपके साथ कुछ व्यक्तिगत साझा करना सहज महसूस करते हैं।

Percival: यह वास्तव में इस पर निर्भर करता है कि आप अपने स्टाइलिस्ट को कितनी अच्छी तरह से जानना है।

ट्रैन: यह क्लाइंट पर निर्भर करता है कि वे किस बारे में बात करना चुनते हैं। मैं सिर्फ आदरणीय रहने और सुनने की कोशिश करता हूं। मैं ग्राहकों के साथ गहन बातचीत में शामिल होना पसंद नहीं करता हूं।

अबियो: जब ग्राहक अपने जीवन में व्यक्तिगत परिस्थितियों को साझा करते हैं, तो मुझे सच में लगता है कि वे जानते हैं कि किन सीमाएं निर्धारित की गई हैं। मैंने क्लाइंट को सबसे अंतरंग चीजें साझा की हैं, और मुझे क्लाइंट को खारिज करना पड़ा क्योंकि उन्होंने बहुत अधिक साझा किया था और वे भी अनुचित थे।

स्टेंसन: सुनना एक हेयरड्रेसर के कारोबार का हिस्सा है। हम अपने ग्राहकों के बारे में चीजों को जानने की उम्मीद करते हैं, और स्पष्ट रूप से, हम यहां सुनने के लिए हैं।

मॉन्ज़न: आपके स्टाइलिस्ट के साथ आपके रिश्ते के आधार पर, जब आप कुछ और अंतरंग या व्यक्तिगत जानकारी साझा करते हैं तो यह थोड़ा अजीब हो सकता है। जैसे-जैसे संबंध जारी रहते हैं और आप किसी को बेहतर तरीके से जानते हैं, शायद थोड़ी अधिक जानकारी स्वीकार्य है। लेकिन अगर आपको लगता है कि यह थोड़ा सा राजनीतिक रूप से चार्ज हो सकता है या राजनीतिक रूप से चार्ज हो सकता है, तो शायद यह है।

क्या करना है ... आप अपने फोन से पृथक्करण चिंता महसूस कर रहे हैं

बालों की नियुक्ति के दौरान पाठ करना ठीक है?

Pryce: हाँ, बिल्कुल ठीक है। हम सभी व्यस्त जीवन है। सैलून कुर्सी में आपके पास उस घंटे या दो जीवन के कुछ व्यवस्थापक के लिए एक अच्छा समय है।

Percival: जब तक आप अपना सिर ऊपर रखते हैं और यह स्थिर नहीं है।

ट्रैन: मैं व्यक्तिगत रूप से टेक्स्टिंग पर ध्यान नहीं देता!

Abrio: नियुक्ति के दौरान फोन पाठ पर होने के नाते अब एक आम बात है। मुझे लगता है कि अगर आप वार्तालाप के बीच में हैं, तो यह अशिष्ट है, लेकिन अगर यह स्टाइलिस्ट और उनके काम को प्रभावित नहीं कर रहा है, तो यह ठीक है।

स्टेंसन: यदि ग्राहक एक टेक्स्टिंग है, तो मेरी नीति यह है कि यह उनके समय के साथ करने का समय है-जब तक यह काटने / स्टाइल प्रक्रिया में हस्तक्षेप नहीं करता है।

मॉन्ज़न: टेक्स्टिंग और सेल फोन के उपयोग ने हेयरड्रेसर के काम को बदल दिया है। समय महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए, यदि आप रंग लागू कर रहे हैं, तो शायद यह ठीक है। यदि आप एक तेज, एक-लंबाई का बाल कटवाने प्राप्त कर रहे हैं जहां संतुलन महत्वपूर्ण है, तो निश्चित रूप से चैट या टेक्स्टिंग करने का अच्छा समय नहीं है। लेकिन सैलून में होने के नाते, आपको समय का उपयोग अनचाहे, आराम करने और देखभाल करने के अनुभव का आनंद लेने के लिए करना चाहिए।

फोन पर बात करने के बारे में क्या?

Pryce: ज्यादातर ग्राहकों को पता है कि अगर वे फोन पर हैं, तो हमारे लिए यह काम करना मुश्किल हो सकता है। अपने फोन का जवाब देने के लिए स्वतंत्र महसूस करें; बस इसे जल्दी करो और कोशिश करें और अपने सिर को अभी भी रखें।

Percival: वास्तव में, जब तक आप अपने रंग के विकास के लिए इंतज़ार कर बैठे बैठे हैं।

Tran: यह ठीक नहीं है। यह लगभग 100% समय के रास्ते में आता है।

Abrio: अपने बालों को करने के दौरान लंबे समय तक फोन पर बात करना निश्चित रूप से ठीक नहीं है । यदि यह एक त्वरित चैट है, कोई बड़ा सौदा नहीं है, लेकिन फोन पर होने से वास्तव में गतिशील बदल जाता है।

स्टेंसन: फोन पर बात करना हेयरड्रेसर के लिए काम करना मुश्किल बनाता है और इसलिए बहुत कठोर है। स्टाइलिस्ट और क्लाइंट को एक-दूसरे के लिए आपसी सम्मान होना चाहिए।

मॉन्ज़न: मैं कहूंगा कि यदि आप एक बहुत ही महत्वपूर्ण कॉल की उम्मीद कर रहे हैं, तो यह ठीक रहेगा-बस अपने स्टाइलिस्ट से पूछें कि वे पहले इसके बारे में कैसा महसूस करते हैं।

क्या करना है ... यह युक्ति का समय है

आप संतुष्ट ग्राहक से कितनी उम्मीद कर सकते हैं?

Pryce: मुझे एक टिप की उम्मीद नहीं है क्योंकि मैं पहले ही £ 160 बाल कटवाने चार्ज करता हूं। जाहिर है, अगर ग्राहक भी चाहता है तो इसकी बहुत सराहना की जाती है। आमतौर पर, यह £ 10 और £ 30 के बीच है।

पर्सिवल: पंद्रह प्रतिशत।

ट्रैन: बीस प्रतिशत।

Abrio: टिप्स एक मजेदार बात है। मैं व्यक्तिगत रूप से हमेशा अपने अनुभव के अनुसार टिप करता हूं। मुझे प्रतिशत नियम से नफरत है। यह एक अच्छा दिशानिर्देश है, लेकिन एक टिप एक उपहार है, और यह ऐसी व्यक्तिगत स्थिति है।

स्टेंसन: संतुष्ट ग्राहक आमतौर पर 20% या उससे अधिक टिप करते हैं।

मॉन्ज़न: जब टिपिंग की बात आती है, तो 15 से 20% मानक अभ्यास का उपयोग किया जाना चाहिए।

क्या उन्हें आपको पैसे सौंपना चाहिए या रिसेप्शन देना चाहिए?

प्रिस: अधिकतर नहीं, मैं सप्ताह के अंत में अपनी युक्तियां एकत्र करूंगा, और उनमें से अधिकांश छोटे लिफाफे में उनके पास ग्राहक का नाम नहीं होगा। तो इसे सीधे ग्राहक से प्राप्त करना हमेशा अच्छा होता है। इस तरह हम जानते हैं कि यह वास्तव में कौन है। साथ ही, यह जानना अच्छा लगता है कि कोई वास्तव में आपके काम की सराहना करता है।

Percival: यदि संभव हो तो स्टाइलिस्ट को सौंपें।

क्या ग्राहकों को आपके सहायकों को टिपना चाहिए? कितना?

Pryce: कुछ सैलून हर स्टाइलिस्ट एक सहायक असाइन करते हैं। तो, इस मामले में, आप शायद टिप करने के लिए अधिक बाध्य महसूस करेंगे क्योंकि वह पूरी सेवा में उपस्थित होगा। अगर आपको लगता है कि वे चौकस और विनम्र रहे हैं, तो लगभग £ 5 एक अच्छा इशारा है। याद रखें कि वे शायद न्यूनतम मजदूरी पर हैं, इसलिए किसी भी अतिरिक्त नकद की सराहना की जाती है।

Percival: दो पाउंड।

मॉन्ज़न: जब सहायकों की बात आती है, तो पता है कि ये लोग उन्हें बेहतर और अधिक जानकार हेयरड्रेसर बनाने के लिए प्रशिक्षण दे रहे हैं। वे सुझाव दे रहे हैं कि वे बना रहे हैं। जब कोई जानता है कि अपने बालों से उस रंग को कैसे कुल्लाएं और आपको एक अद्भुत शैम्पू और खोपड़ी मालिश देता है, तो आपको सूखा रखने के दौरान, यह तब होता है जब आप तय कर सकते हैं कि यह कितना लायक है। मुझे पता है कि कई ग्राहक सैलून अनुभव के अपने पसंदीदा हिस्से के रूप में शैम्पू और स्केलप मालिश के बारे में सोचते हैं।

यदि ग्राहक असंतुष्ट हैं तो क्या ग्राहक अभी भी टिप कर सकता है? कितना?

Pryce: बिलकुल नहीं। जैसा कि मैंने पहले उल्लेख किया था, मुझे एक टिप की उम्मीद नहीं है, और अगर मुझे पता था कि उन्हें अपने बालों को पसंद नहीं आया तो मुझे शर्मिंदा लगेगा।

ट्रैन: नहीं, मुझे इसकी उम्मीद नहीं है।

Abrio: यदि मैं अपने बाल कटवाने को ठीक करने की कोशिश करने के बाद भी एक ग्राहक अभी भी नाखुश है, तो मैं उन्हें टिप करने की उम्मीद नहीं करता। जब तक आप अगली बार खुद को रिडीम नहीं करेंगे तब तक मुझे कम या कोई टिप की उम्मीद नहीं होगी।

स्टेंसन: मुझे नहीं लगता कि किसी को ऐसी सेवा के लिए भुगतान करना होगा जो वे नाखुश हैं। एक हेयरड्रेसर को चीजों को सही बनाना चाहिए और ग्राहक को खुश करने के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास करना चाहिए।

मॉन्ज़न : एक टिप ऐसी चीज है जिसकी अपेक्षा नहीं की जाती है। मुझे लगता है कि एक टिप प्रदान की गई सेवा के समय और निष्पादन के लिए प्रशंसा दिखाने के लिए कुछ है। और यदि ग्राहक सेवा से नाखुश है, तो एक टिप मत छोड़ो।

जब आप हों तो क्या करें: असंतुष्ट

यदि ग्राहक आपके कट या स्टाइल से नाखुश हैं तो ग्राहक को क्या करना चाहिए?

Pryce: यदि आपके पास एक अनुभवी हेयरड्रेसर है, तो यह बहुत दुर्लभ है कि आप जिस चीज़ पर सहमत हुए उससे बहुत अलग हैं। कभी-कभी मुझे स्टाइल की तरह क्लाइंट मिलते हैं लेकिन शायद यह थोड़ा छोटा हो सकता है। यह आसानी से तय किया जाता है, और ग्राहक खुश हो जाता है। हालांकि, अगर आपको यह पूरी तरह से गलत हो गया है, तो इसे सुधारने से पहले आपको इसे विकसित करना पड़ सकता है। यदि आप अपने बालों से वास्तव में नाखुश हैं और शायद आप स्टाइलिस्ट से वास्तव में कनेक्ट नहीं हुए हैं, तो आप सैलून में किसी और को आजमा सकते हैं। प्रबंधक शायद आपको मूल सेवा पर कुछ प्रकार की छूट प्रदान करेगा।

Percival: स्टाइलिस्ट के साथ हमेशा ईमानदार और सीधे रहो।

ट्रैन: यह व्यक्ति से अलग होता है और वे कितने बदलाव कर रहे हैं, लेकिन मुझे तुरंत बताते हैं ताकि मैं समस्या को ठीक कर सकूं।

Abrio: यदि कोई ग्राहक अपनी सेवा से नाखुश है, तो उन्हें निश्चित रूप से बात करनी चाहिए। यहां तक ​​कि यदि कोई ग्राहक दो सप्ताह बाद कॉल करता है, तो उसे आरामदायक कॉलिंग और बोलना चाहिए। मेरा विश्वास करो: हम आपको क्लाइंट के रूप में खोने से ज्यादा खुश करते हैं-अधिकांश समय।

स्टेंसन: यदि ग्राहक खुश नहीं हैं, तो मैं उन्हें तुरंत बात करने की सलाह दूंगा ताकि समस्या हल हो सके। ग्राहकों को सैलून को दुखी नहीं छोड़ना चाहिए।

मॉन्ज़न : एक ग्राहक दुखी होने वाला एक बहुत ही दुर्भाग्यपूर्ण स्थिति है; यही कारण है कि संदर्भ और प्रेरणा चित्र बहुत महत्वपूर्ण हैं। अपने बालों के पिछले इतिहास के बारे में भी बहुत आगे है, बहुत महत्वपूर्ण है, खासकर जब यह रासायनिक सेवाओं की बात आती है।

क्या होगा यदि आपने सैलून छोड़ा है और महसूस किया है कि आप खुश नहीं हैं?

Pryce: बस सैलून रिंग और समझाओ क्या हुआ है। यदि आपको समस्या को ठीक करने के लिए एक ही हेयरड्रेसर होने पर कोई फर्क नहीं पड़ता है, तो मुझे यकीन है कि जब वे इसे सुधारते हैं तो वे आपको चार्ज नहीं करेंगे।

पर्सिवल: सैलून को कॉल करें और स्टाइलिस्ट या मैनेजर से बात करने के लिए कहें।

यदि कोई ग्राहक बाल कटवाने या रंग को ठीक करने के लिए सैलून में वापस आ गया है, तो वे असंतुष्ट थे, क्या उन्हें अभी भी टिप चाहिए?

Pryce: यह आप पर निर्भर है। अगर आपको लगता है कि उन्होंने आपके बालों को ठीक करने के लिए बहुत मेहनत की है और आप संतुष्ट हो गए हैं, तो अपनी प्रशंसा दिखाने के लिए स्वतंत्र महसूस करें।

Percival: नहीं, उन्हें महसूस नहीं करना चाहिए कि उन्हें करना है।

ट्रैन: केवल अगर वे संतुष्ट हैं!

Abrio: नहीं, उन्हें टिप करने की उम्मीद नहीं की जानी चाहिए। उन्होंने पहले ही आपको ऐसी सेवा के लिए भुगतान किया है जो उनकी संतुष्टि के लिए नहीं था। कृपया ध्यान दें: उन लोगों के लिए देखें जो कुछ भी भुगतान करने से बाहर निकलने का प्रयास करते हैं, वे कहते हैं कि वे अपनी सेवा से खुश नहीं हैं। इसमे अंतर है।

स्टेंसन: फिर से, मैं एक ग्राहक को तब तक रहने के लिए प्रोत्साहित करता हूं जब तक कि वह पहली बार खुश न हो। यदि यह वापसी की यात्रा है, तो परिस्थितियों के आधार पर टिपिंग फिर से व्यक्तिगत पसंद है। यह हमेशा सराहना की जाती है लेकिन उम्मीद नहीं की जाती है।

मॉन्ज़न: यदि कोई ग्राहक अपने लंबे बाल को और अधिक आधुनिक लंबाई में बदलना चाहता है और फिर दो दिन बाद फैसला करता है कि उन्हें यह पसंद नहीं है, तो मुझे लगता है कि मुआवजे या धनवापसी की उम्मीद पूरी तरह से अनुचित होगी। लेकिन अगर वे बाल कटवाने को ठीक करने या संशोधित करने के लिए लौट रहे हैं और परिणाम सकारात्मक है, तो मुझे लगता है कि टिप ग्राहक के विवेकाधिकार पर है।

क्या आप उपर्युक्त से सहमत हैं? नीचे ध्वनि।

यह पोस्ट मूल रूप से पहले की तारीख में प्रकाशित हुआ था और तब से एमी लॉरेनसन द्वारा अपडेट किया गया है।